Thermomix® service & garantie
Van garantiecontrole tot een vaste reparatieprijs: hier zie je welke officiële Vorwerk-route bij jouw Thermomix past, wat de pakketten kosten en wat je vooraf klaarlegt.
Eerst de juiste route
Dat hangt af van de aankoopdatum, het gebruik en de oorzaak van het defect. Vorwerk neemt de definitieve beslissing.
2 jaar
Voor producten die Vorwerk Benelux aan consumenten verkoopt voor niet-professioneel gebruik geldt standaard twee jaar wettelijke garantie. Houd je aankoopbewijs bij de hand.
Schade door vallen, onjuist gebruik, ongeautoriseerde aanpassingen of andere uitsluitingen kan buiten de garantie vallen. De officiële voorwaarden zijn altijd leidend.
Neem eerst contact op met Customer Care en laat controleren of het defect onder de garantie valt.
Kies na overleg een van de drie vaste servicepakketten voor particuliere klanten.
Voor professionele klanten geldt een andere garantietermijn en werkt Vorwerk met een prijsopgave.
Vaste reparatiepakketten
Prijzen en inhoud gecontroleerd op 16 augustus 2026. Actuele informatie en voorwaarden op de officiële Vorwerk-pagina zijn leidend.
Voor één duidelijke hoofdstoring
Uitgebreide reparatie en controle
Zoals Serenity, met langere garantie
* Een volledige reiniging is afhankelijk van de hygiënische staat waarin het apparaat wordt aangeleverd.
Van melding tot thuiskomst
Eén duidelijke route, uitgevoerd door Vorwerk. Begin pas met verzenden nadat je de instructies en het referentienummer hebt ontvangen.
Bel of mail Customer Care met model, serienummer en een korte omschrijving.
Bespreek de garantie of kies het vaste pakket dat bij de situatie past.
Volg de verpakkings- en verzendinstructies met het ontvangen referentienummer.
Gecertificeerde technici repareren en testen de essentiële functies.
De Thermomix komt terug met de garantie die bij het gekozen pakket hoort.
Even rustig bekijken
Een reparatie draait niet alleen om het vervangen van een onderdeel. De route, controle en garantie erna bepalen hoeveel rust je terugkrijgt.
Mijn reparatie voorbereiden
Waarom officieel laten repareren?
Vorwerk werkt met gecertificeerde technici en originele onderdelen. Na de reparatie worden de essentiële functies gecontroleerd voordat het apparaat teruggaat.
Voordat je contact opneemt
Vorwerk Benelux meldt dat reparaties voor de Thermomix TM31 niet meer worden geaccepteerd.
Niet-originele of technisch aangepaste apparaten kunnen volgens de officiële service-informatie niet worden onderhouden.
Noteer het model, het serienummer en een korte, concrete beschrijving van wat er misgaat.
Voor een mogelijke garantiereparatie is een geldig aankoopbewijs nodig. Vorwerk beoordeelt de dekking.
Officieel aanmelden
Stuur je Thermomix niet op eigen initiatief op. Neem eerst contact op en wacht de juiste instructies en het referentienummer af.
Waar helpt Chantal bij? Koken met Chantal is geen reparatiepunt en geeft geen garantie af. Chantal kan je wel helpen bepalen welke gegevens je moet verzamelen en waar je de officiële route vindt.
Veelgestelde vragen
Voor consumenten geldt standaard twee jaar wettelijke garantie bij Vorwerk Benelux voor niet-professioneel gebruik. Houd je aankoopbewijs bij de hand. Vorwerk bepaalt of het defect onder de garantievoorwaarden valt.
Voor particuliere klanten publiceert Vorwerk drie vaste pakketten: Simplicity voor €179, Serenity voor €259 en Serenity Plus voor €299. Prijzen en voorwaarden kunnen wijzigen; controleer daarom altijd de officiële servicepagina.
Bij Simplicity is dat 6 maanden, bij Serenity 12 maanden en bij Serenity Plus 24 maanden. Deze termijn geldt voor de reparatie zoals opgenomen in het gekozen pakket.
Nee. Koken met Chantal is geen reparatiepunt en beslist niet over garantie. Reparatie en garantieafhandeling lopen via Vorwerk. Chantal kan je wel helpen de juiste informatie en officiële contactroute te vinden.
Neem eerst contact op met Customer Care. Je ontvangt daar verpakkings- en verzendinstructies plus een referentienummer. Stuur het apparaat niet op voordat je deze informatie hebt.
Nee, voor zakelijke klanten hanteert Vorwerk een andere route op basis van een prijsopgave. De standaard zakelijke garantietermijn is zes maanden.
Klaar voor de volgende stap?
Pak je model, serienummer en aankoopbewijs erbij en neem rechtstreeks contact op met Vorwerk Customer Care.
